Menu

Ремонт по осаго ресо отзывы по – «Первый опыт по ОСАГО РЕСО»

Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Добрый день!

В апреле 2018 года приобрела полис КАСКО И ОСАГО в компании РЕСО-гарантия, сразу хочу отметить, что менеджер которая помогала с оформлением полиса, просто невероятно отзывчивая и все сделала на высшем уровне.

28 сентября 2018 года наступил страховой случай, 1 октября 2018 года мною были предоставлены все документы в страховую компанию и присвоен номер убытка АТ8922307, дальше началось веселье, так как машина не на ходу…
Читать далее

Добрый день!

В апреле 2018 года приобрела полис КАСКО И ОСАГО в компании РЕСО-гарантия, сразу хочу отметить, что менеджер которая помогала с оформлением полиса, просто невероятно отзывчивая и все сделала на высшем уровне.

28 сентября 2018 года наступил страховой случай, 1 октября 2018 года мною были предоставлены все документы в страховую компанию и присвоен номер убытка АТ8922307, дальше началось веселье, так как машина не на ходу осмотра пришлось ждать 2 недели, в офисе сослались на отсутствие экспертов, 11 октября состоялся осмотр, но отправили его на согласования только 19 октября ссылаясь опять же на отсутствие эксперта.

25 октября числа мне было выдано направление на ремонт в СТОА предоставленный компанией РЕСО гарантия, тогда же А/М переместили в сервис, 30 октября СТОА предоставили страховой компании данные по доп осмотру, так как имелись скрытые повреждения которые увидеть без разбора А/М было невозможно.

В правилах страхования четко прописаны сроки и условия страхового возмещения.А именно, что выплата страхового возмещения производится в течении 25 рабочих дней если ущерб и 30 рабочих дней если гибель. Иное в правилах и договоре (полисе) не указанно.

Так же прописан список документов которые необходимо предоставить для рассмотрения дела, уже прошло 35 дней с момента подачи документов в страховую компанию.

И никакого решения так и не принято так же как и не было уведомления, по какому из вариантов (убыток или полная гибель) все таки будут дальше рассматривать дело.

Так же 9 и 13 ноября мною были написаны письма в отдел качества, на которые я так и не получила ответа.
9 ноября, специалист у которого находится на рассмотрении мое дело, заявил, что срок рассмотрения даже не начинался, так как 30 заявленных дней начнется только после того как будет принято решение по полной гибели, а 14 ноября по телефону мне было сказано, что 12 ноября дело все таки было передано на рассмотрения в отдел полной гибели. На мой вопрос касательно несоблюдения сроков, последовал ответ, мол вы же написали в отдел качества, пусть они Вам и отвечают, касательно вашего дела, в среднем принятия решения и калькуляция делаются в течении 10 дней рабочих, но это не точно…

Так же хочу отметить, что по тем самым правилам страхования, я имею право на возмещения затрат на работу эвакуатора, о которых даже не было сказано при обращении.

Вообщем, по истечении почти 1,5 месяцев, пришла к такому мнения, что как минимум те сотрудники с которыми мне пришлось разговаривать, даже не читали те самые «правила страхования», а если и читали то минимальную часть из того, что там написано.

В следствии всего выше перечисленного могу на 100% сказать, что каско в данной организации просто обман, опыт страхования по данному виду страхования был в других компаниях, но такого не было нигде.

Из за отвратительной работы сотрудников не вижу иного выхода как подавать жалобу в ЦБ  и дальнейшем в суд…

www.banki.ru

Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Купил вторую машину и хотел ее застраховать по ОСАГО в компании, где являюсь пятый год клиентом. Имею на руках действующий полис ОСАГО, рассчитанный с коэффициентом бонус-малус в 50% по 13му классу. Ранее три года страховался по КАСКО, но перестал, когда Ресо, вопреки своему предложению на сайте, не захотело страховать мне по КАСКО риск угона и полной утраты авто, объяснив это тем, что они частный бизнес и вправе делать то, что захотят. Хотел…
Читать далее

Купил вторую машину и хотел ее застраховать по ОСАГО в компании, где являюсь пятый год клиентом. Имею на руках действующий полис ОСАГО, рассчитанный с коэффициентом бонус-малус в 50% по 13му классу. Ранее три года страховался по КАСКО, но перестал, когда Ресо, вопреки своему предложению на сайте, не захотело страховать мне по КАСКО риск угона и полной утраты авто, объяснив это тем, что они частный бизнес и вправе делать то, что захотят. Хотел было судиться по ЗоЗПП, но потом плюнул и просто оставил их без своих денег, которые хотел в очередной раз им дать. Надеюсь им это помогло в начале кризиса 2015го года 

Так вот, для получения е-полиса необходимо было зарегистрировать свой кабинет на сайте Ресо. Попытался это сделать как клиент компании и в конечном итоге получил ответ о том, что в базе Ресо не найден и необходимо прислать эл.копию паспорта. Удивился, но сделал фото и хотел их выслать, но система сделала вид, что у нее такая критическая ошибка от общения со мной, что надо писать в техподдержку, если есть желание. Желания биться головой о техподдержку не было и была сделана попытка купить полис ОСАГО у других страховщиков. Воспользовался услугами Альфа-страхования и дойдя до момента оплаты узнал, что мой коэффициент бонус-малус в базе имеет вид единицы, то-есть отсутствуют данные обо мне и об моих авариях. Проверив инфу о себе на сайте РСА, выяснил, что меня с бонусом-малусом 13го класса система знает, но только с водительским удостоверением, которое было поменяно в прошлом году. Притом в полисе ОСАГО от Ресо-гарантия, заключенном уже после смены ВУ, и поменянным два месяца назад по причине внесения еще одного водителя,  вписано мое действующее ВУ.

Поняв, что е-сервис не для меня поехал в ближайшее отделение на Добровольского, где прождав полчаса выяснил, что здесь мне ничем не могут помочь. Сотрудник, молодой парень, пояснил, что с начислением КБМ надо ехать в центральный офис разбираться и полис на срок менее года, а я хотел именно такой, тоже они не заключают, только центральный. Время было 17.00 и зная, что режим работы до 18.00 уточнил его у парня, на что получил ответ, что полисы заключаются до 19.00, при этом он забыл уточнить, что до 19.00 обслуживаются те, кто уже попал в очередь страждущих полиса до 18.00. Примчавшись в центральный офис без пяти минут 18.00 и «поцеловав замок», передвигаясь потом три часа по пробкам в обратном направлении, мной было много передумано мыслей.

На следующий день к обеду, простояв в очереди пару часов, под шутки шоу Уральских пельменей, лившихся из телевизора висящего в холле для развлечения страхователей, попал таки к сотрудникам Ресо. В результате общения с которыми выяснил, что оказывается мне надо подождать пока окончится срок моего действующего ОСАГО и тогда автоматически система узнает о смене мной ВУ и начислит мне КБМ уже на новые данные. Мое предположение о том, что сотрудники Ресо должны были сами, в момент моего прошлогоднего появления для заключения полиса ОСАГО с новым ВУ, дать данные для изменения в систему, были отвергнуты как деструктивные. Изначально было предложено оформить полис на мое старое ВУ, которое мной было сдано в МРЭО при обмене. Отказавшись от этой услуги со мной все же был заключен договор ОСАГО на новое ВУ и старый бонус малус в 50%. Попутно мной было понято, почему не получилось зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Ресо…в черновике полиса, данного мной на проверку, я увидел данные своего старого паспорта, поменянного четыре года назад и ошибку в адресе регистрации. По ресовски получалось, что я живу в доме Х корпусе А, хотя живу я в доме ХА, ну и система видимо не ставит знак равенства между улицей (как у них) и проспектом (как на самом деле). При этом сотрудницей было указано, что мол сам виноват, не указал на смену паспорта. На что у меня возник вопрос о том, зачем брать каждый раз в руки паспорт и видеть там фигу. Все четыре года при заключении договоров сотрудники открывали мой паспорт, смотрели туда и не видели, что он не тот, который в базе?

Вобщем, пока плохо и есть куда стремиться господа!

www.banki.ru

Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Добрый день!

В апреле 2018 года приобрела полис КАСКО И ОСАГО в компании РЕСО-гарантия, сразу хочу отметить, что менеджер которая помогала с оформлением полиса, просто невероятно отзывчивая и все сделала на высшем уровне.

28 сентября 2018 года наступил страховой случай, 1 октября 2018 года мною были предоставлены все документы в страховую компанию и присвоен номер убытка АТ8922307, дальше началось веселье, так как машина не на ходу…
Читать далее

Добрый день!

В апреле 2018 года приобрела полис КАСКО И ОСАГО в компании РЕСО-гарантия, сразу хочу отметить, что менеджер которая помогала с оформлением полиса, просто невероятно отзывчивая и все сделала на высшем уровне.

28 сентября 2018 года наступил страховой случай, 1 октября 2018 года мною были предоставлены все документы в страховую компанию и присвоен номер убытка АТ8922307, дальше началось веселье, так как машина не на ходу осмотра пришлось ждать 2 недели, в офисе сослались на отсутствие экспертов, 11 октября состоялся осмотр, но отправили его на согласования только 19 октября ссылаясь опять же на отсутствие эксперта.

25 октября числа мне было выдано направление на ремонт в СТОА предоставленный компанией РЕСО гарантия, тогда же А/М переместили в сервис, 30 октября СТОА предоставили страховой компании данные по доп осмотру, так как имелись скрытые повреждения которые увидеть без разбора А/М было невозможно.

В правилах страхования четко прописаны сроки и условия страхового возмещения.А именно, что выплата страхового возмещения производится в течении 25 рабочих дней если ущерб и 30 рабочих дней если гибель. Иное в правилах и договоре (полисе) не указанно.

Так же прописан список документов которые необходимо предоставить для рассмотрения дела, уже прошло 35 дней с момента подачи документов в страховую компанию.

И никакого решения так и не принято так же как и не было уведомления, по какому из вариантов (убыток или полная гибель) все таки будут дальше рассматривать дело.

Так же 9 и 13 ноября мною были написаны письма в отдел качества, на которые я так и не получила ответа.
9 ноября, специалист у которого находится на рассмотрении мое дело, заявил, что срок рассмотрения даже не начинался, так как 30 заявленных дней начнется только после того как будет принято решение по полной гибели, а 14 ноября по телефону мне было сказано, что 12 ноября дело все таки было передано на рассмотрения в отдел полной гибели. На мой вопрос касательно несоблюдения сроков, последовал ответ, мол вы же написали в отдел качества, пусть они Вам и отвечают, касательно вашего дела, в среднем принятия решения и калькуляция делаются в течении 10 дней рабочих, но это не точно…

Так же хочу отметить, что по тем самым правилам страхования, я имею право на возмещения затрат на работу эвакуатора, о которых даже не было сказано при обращении.

Вообщем, по истечении почти 1,5 месяцев, пришла к такому мнения, что как минимум те сотрудники с которыми мне пришлось разговаривать, даже не читали те самые «правила страхования», а если и читали то минимальную часть из того, что там написано.

В следствии всего выше перечисленного могу на 100% сказать, что каско в данной организации просто обман, опыт страхования по данному виду страхования был в других компаниях, но такого не было нигде.

Из за отвратительной работы сотрудников не вижу иного выхода как подавать жалобу в ЦБ  и дальнейшем в суд…

www.banki.ru

Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Добрый день!

В апреле 2018 года приобрела полис КАСКО И ОСАГО в компании РЕСО-гарантия, сразу хочу отметить, что менеджер которая помогала с оформлением полиса, просто невероятно отзывчивая и все сделала на высшем уровне.

28 сентября 2018 года наступил страховой случай, 1 октября 2018 года мною были предоставлены все документы в страховую компанию и присвоен номер убытка АТ8922307, дальше началось веселье, так как машина не на ходу…
Читать далее

Добрый день!

В апреле 2018 года приобрела полис КАСКО И ОСАГО в компании РЕСО-гарантия, сразу хочу отметить, что менеджер которая помогала с оформлением полиса, просто невероятно отзывчивая и все сделала на высшем уровне.

28 сентября 2018 года наступил страховой случай, 1 октября 2018 года мною были предоставлены все документы в страховую компанию и присвоен номер убытка АТ8922307, дальше началось веселье, так как машина не на ходу осмотра пришлось ждать 2 недели, в офисе сослались на отсутствие экспертов, 11 октября состоялся осмотр, но отправили его на согласования только 19 октября ссылаясь опять же на отсутствие эксперта.

25 октября числа мне было выдано направление на ремонт в СТОА предоставленный компанией РЕСО гарантия, тогда же А/М переместили в сервис, 30 октября СТОА предоставили страховой компании данные по доп осмотру, так как имелись скрытые повреждения которые увидеть без разбора А/М было невозможно.

В правилах страхования четко прописаны сроки и условия страхового возмещения.А именно, что выплата страхового возмещения производится в течении 25 рабочих дней если ущерб и 30 рабочих дней если гибель. Иное в правилах и договоре (полисе) не указанно.

Так же прописан список документов которые необходимо предоставить для рассмотрения дела, уже прошло 35 дней с момента подачи документов в страховую компанию.

И никакого решения так и не принято так же как и не было уведомления, по какому из вариантов (убыток или полная гибель) все таки будут дальше рассматривать дело.

Так же 9 и 13 ноября мною были написаны письма в отдел качества, на которые я так и не получила ответа.
9 ноября, специалист у которого находится на рассмотрении мое дело, заявил, что срок рассмотрения даже не начинался, так как 30 заявленных дней начнется только после того как будет принято решение по полной гибели, а 14 ноября по телефону мне было сказано, что 12 ноября дело все таки было передано на рассмотрения в отдел полной гибели. На мой вопрос касательно несоблюдения сроков, последовал ответ, мол вы же написали в отдел качества, пусть они Вам и отвечают, касательно вашего дела, в среднем принятия решения и калькуляция делаются в течении 10 дней рабочих, но это не точно…

Так же хочу отметить, что по тем самым правилам страхования, я имею право на возмещения затрат на работу эвакуатора, о которых даже не было сказано при обращении.

Вообщем, по истечении почти 1,5 месяцев, пришла к такому мнения, что как минимум те сотрудники с которыми мне пришлось разговаривать, даже не читали те самые «правила страхования», а если и читали то минимальную часть из того, что там написано.

В следствии всего выше перечисленного могу на 100% сказать, что каско в данной организации просто обман, опыт страхования по данному виду страхования был в других компаниях, но такого не было нигде.

Из за отвратительной работы сотрудников не вижу иного выхода как подавать жалобу в ЦБ  и дальнейшем в суд…

www.banki.ru

Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Страховой полис SYS1417061166.
Хочу поделиться опытом общения со страховой компанией РЕСО по страховому случаю пожар. В целом, впечатления положительное осталось. 

Начну с минусов:

1. Неудобное время работы отдела, с 10.00 до 17.00. Хоть пару дней надо до 20.00. Потому что после пожара вы (пострадавший) и так подпрыгиваете с МЧС, ремонтниками, бумажками, и пр. а тут еще отпрашиваться в страховую надо.

2. Оценка ущерба проходит 3 недели. Корректировка отчета в случае необходимости 2 недели. Это сроки которые устанавливает подрядчик (оценщики). Утверждение 1-2 недели. Тут надо доработать систему, т. к. в случае пожара в квартире, чаще всего людям жить негде. Т. е. пожар это все таки не разбитая машина и не сгоревшая дача. Я бы рекомендовал все таки данные дела выделять отдельно.

3. Привязка к бумажному документообороту. Все равно вы снимаете копии с документов, так же их сканируете. Зачем в обязательном порядке требовать их привозить в бумажном виде, если можно отправить по электронной почете и зафиксировать их прием? Если требуется проверить их подлинность, можно просто позвонить, сделать запрос в МЧС, все тел. в справках / постановлениях указаны.

4. Нет оценки бытовой техники. Т. е. ее базово не считают, только с отдельным заключением. Я бы рекомендовал сразу включить эту экспертизу либо сразу направить человека в конкретное место, где бы сделали все сразу. Потому что получить нужные заключения это целая проблема, т. к. у вас может пострадать и холодильник и компьютер и пр. и искать 100 сервисов по всем этим позиция просто не реально + первоначальных денег на эту оценку может просто не быть!

Плюсы

1. Полис стоит приемлемых денег. Совет (всегда описывайте имущество). Адекватные шаг лимитов возмещения.

2. Сотрудники адекватные, вежливые, всегда отвечают, в т. ч. по электронной почте. Совет (старайтесь контролировать ход дела, звоните пишите). Служба контроля качества так же оперативно отвечает.

3. Реагируют на замечания по отчету оценки. Не на все конечно, но компромисс можно найти.

4. Оценка адекватная вполне. 

5. Сумма выплачена! Выплачена почти в соответствии с отчетом, на 5000 меньше, не понял в чем причина. Сумма закрывает примерно 70% фактически понесенных затрат.
Поверьте это очень хорошо!!!

6.  Не надо судиться с виновником. Хотя оставшиеся 30% можно выбить, если вы все документировали.

Совет:

1. Не ждите что вопрос решиться быстро. МЧС готовит документы не быстро. 
2. Не убирайтесь до прихода оценщика!
3. Сразу пишите заявление о страховом случае, в каком бы ауте вы не прибывали.
4. На все услуги после пожара требуйте чеки / договоры.
5. Не ждите выплаты, берите кредит на ремонт.
6. Сделайте свою экспертизу. Может пригодиться!

7. Следите за тем!!! что бы в документах от МЧС, если вы ТОЧНО не виноваты было четко понятно, что не ваши действия привели к пожару. Т. к. всякое может быть не четкость формулировок и пр.

ИТОГО

— Работать над качеством услуги есть куда.
— Обязательства компания исполняет.
— Выплата адекватная но не ждите, что все будет как в кино — «все покроет страховка». И это намного лучше, чем идти в суд и выбивать деньги из соседа например! Скорее всего этим займется страховая.
— Рекомендую. Продлю полис с учетом обретенного опыта)!
 
P. S.
В МЧС нашего района — Комендантский проспект, 32к4 работают очень хорошие сотрудники! Хоть и долго все идет (работы там очень много, а людей мало), но люди с понимаем!

www.banki.ru

отзывы клиентов и покупателей о компании

Это уже второй мой электронный полис ОСАГО. Первый был куплен год назад на сайте РГС. Но весной 2016 продажу е-полисов Росгосстрах прекратил, мотивируя это техническими проблемами с сайтом. И пришлось искать другие компании. Выбор пал на РЕСО-Гарантия.
Итак, начинаем. У меня не возникло проблем в браузере Хром. В Эксплорере и Яндексбраузере сайт очень тормозил. Оформляла полис вечером, когда количество обращений к сайту меньше. Личные данные и прочая идентификационная информация на скринах затерта — таковы требования.
Если вы не клиент РЕСО-Гарантия, то сначала потребуется регистрация. Выбирайте вкладку «Новый клиент». Если вы на сайте уже зарегистрированы — то соседнюю. Затем данные проверяются в РСА и идет следующий этап регистрации — подтверждение электронного адреса и номера телефона с помощью кодов. Ваш номер телефона становится вашим логином. Заводите свой пароль и регистрируете учетную запись. Я начинала регистрацию в Яндексбраузере, на этом моменте меня с сайта вынесло и затем я перешла в Эксплорер. Там был вообще ужас и я перешла в Хром.
Выбираете пункт «Оформить полис» и заполняете все поля. Дату покупки полиса изменить нельзя. Вводите дату, с которой начнет действовать ваш новый полис. Чтобы не ошибиться — посмотрите, когда заканчивается ваш прежний полис. Если вы не являетесь собственником ТС, то следует убрать галочку с этого пункта. Тогда появится форма для заполнения данных собственника ТС. ВНИМАНИЕ: есть (непроверенная) информация, что сайт позволяет купить только 2 полиса с одного ID — защита от коммерческого использования сервиса.
Дальше ничего сложного — все заполняем с документов, внимательно и без ошибок. Если автомобиль не поставлен на учет в ГИБДД (нет гос. номера) — купить полис не получится.
Проблемы возникают со сроком выдачи прав. У меня правам 4 года, я их не меняла. Поэтому мое ВУ прошло проверку РСА без проблем. А у супруга права были утеряны Smile, поэтому дата выдачи, которая указана на их обороте, не совпадает с данными в РСА. Решив, что подобрать дату нереально, а муж все равно на моей машине крайне редко ездит, не стала вписывать его в страховку и без проблем оформила полис.
А потом встретила в интернете информацию, что люди элементарным перебором за 10 минут подбирают год выдачи. Потому как дата у повторно выданных прав всегда будет 31.12. нужного года.
Когда все данные введены, нажимаете кнопку «Рассчитать». Все проверяется в базе РСА, в окошечке высвечивается сумма, которую нужно будет оплатить, и алгоритм расчета с указанием коэффициентов. Если все правильно — сохраняете расчет (ему присваивается номер) и оплачиваете.
С оплатой проблем не возникло. Оплачивала картой Сбербанка. Стандартная процедура — ввод данных с карточки, код подтверждения из СМС.
В отличие от прошлогоднего зеленого Е-полиса, который я распечатала на цветном принтере, и он выглядел «как настоящий», электронный полис РЕСО-Гарантии пришел черно-белый. Нууу, ладно. Надеюсь, сотрудники ГИБДД знают о существовании Е-полисов.
В-общем, компанию РЕСО-Гарантия для покупки электронного полиса рекомендую. Это в любом случае дешевле, чем оформление полиса ОСАГО в оффлайне. Хендай Гетц (97 л. с.), водитель старше 22, стаж больше 3, прописка городская, КБМ 0, 9 обошелся в 5300. Процесс покупки электронного полиса занял менее часа.

pravda-klientov.ru

«Затягивание ремонта по ОСАГО» — отзыв клиента о «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в проекте «Народный top. Рейтинг страховых компаний»

Представитель СК

Уважаемая Татьяна Андреевна!

08.11.18 счёт за ремонт на СТОА по нашему направлению компанией оплачен.

Руководство филиала готово к переговорам, однако неоднократные попытки созвониться с Вами, к сожалению, не увенчались успехом. На звонки Вы не отвечаете.

Если Вы, как Страхователь и Собственник, желаете урегулировать вопросы, мы ждём Вас в филиале.

_________________________________

Вера Ивановна Лабур

Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.

Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

31/10/18

Татьяна Андреевна, добрый день!

Ваш автомобиль в рассматриваемом ДТП получил значительные повреждения.

Ремонту присвоена сложная категория, поскольку замене подлежит большое количество запчастей, в т.ч., и система безопасности ТС, т.к. сработали подушки безопасности. Наша компания в рамках договора ОСАГО выдала Вам направление на СТОА в установленные Законом сроки. Согласовала все Акты ремонтных воздействий, направленные СТОА в компанию.

На данный момент согласно официальному ответу станции все необходимые запасные части поступили. В настоящее время станция приступила к ремонту автомобиля Лада 219010.

Как заверили наши партнёры, они делают всё возможное, чтобы провести ремонт качественно и в кратчайшие сроки.

Филиалом, где Вы заявили убыток, ремонт взят на контроль, СТОА об этом уведомлена. Надеемся на скорейшее завершение ремонта.

С уважением,

_________________________________

Вера Ивановна Лабур

Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.

Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

29/10/18

Уважаемая Татьяна!

Благодарим за обращение на данный ресурс.

Ваше сообщение направлено на рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

Спасибо,

Вера Ивановна Лабур

Зам.начальника управления качества обслуживания клиентов

Начальник по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

www.asn-news.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о