Menu

Сбербанк терминал нет связи с банком – Коды ошибок ПО Сбербанка России на терминалах оплаты — 18 Декабря 2017 — davis74

Содержание

Ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405 (значение)

Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405, каковы их значение, и какими методами их можно исправить.

Изучаем ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405

Содержание статьи:

Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку

Обычно сообщение «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX» возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.

Сообщение об ошибке «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку»

Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») — протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.

Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:

  • Обновите RPD-клиент;
  • Удалите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client, и запустите mstsc с правами администратора;
  • Используйте политику сложных паролей для входа пользователей по RDP;
  • Протестируйте сетевую карту на вашем сервере (возможно, она работает некорректно).

Ошибка 4119 терминала Сбербанка

Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. Альтернативной причиной дисфункции может быть неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se, а также встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то можно устранить ошибку за счёт понижения скорости порта с 115200 до 57600 бод, а также за счёт смены динамического IP терминала на статистический.

Если вы встретились с такой ошибкой как обычный пользователь, попробуйте повторить операцию несколько раз. Если ошибка возникает повторно, рекомендую обратиться за консультацией к персоналу «Сбербанка», ответственному за обслуживание данного терминала.

Сбербанк код ошибки 4309

Данная ошибка 4309 имеет статус «печатать нечего», не найден документ для печати. Обычно она связана с особенностями работы обслуживающего терминал софта, и может возникнуть после очередного обновления его конфигурации. Вины конкретного пользователя в данной проблеме нет, рекомендую обратиться к службу «Сбербанка», занимающуюся обслуживанием терминалов, для устранения возникшей проблемы.

Перечень системных сообщений терминалов «Сбербанка»

Как исправить код ошибки z3 на терминале

Ошибка z3, означающая «невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме» сигнализирует о проблемах со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет доступа к хосту). Для исправления проблемы рекомендую перезвонить в службу поддержки банка, терминал которого выдал данную ошибку, и сообщить им точное местонахождение проблемного терминала.

Также можно попробовать набрать на терминале Function + 0(Tests) + Enter, что позволит проверить связь до хоста, и глянуть данные по EMV(Function + 35 + Enter).

Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка

Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.

Изучаем ошибки терминалов «Сбербанка»

Заключение

Ошибки терминала могут иметь различные причины, связанные со сбоем в работе терминала, отсутствием связи, действием злоумышленников и другими факторами. Если вы встретились с ошибками 4119, 4309, z3, 4405, то, первым делом, рекомендую уведомить службу поддержки «Сбербанка» о возникшей проблеме, указав специалистам банка местоположение проблемного терминала. Обычно через малое время проблема бывает решена, и вы сможете проводить платежи в обычном режиме.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

sdelaicomp.ru

Сбербанк терминал нет связи с банком — Про СБЕРБАНК

———————————————————
>>> СКАЧАТЬ ФАЙЛ <<<
———————————————————
Проверено, вирусов нет!
———————————————————

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Терминал подключен к локальной сети, IP адрес, маска, шлюз. Ошибка 4119 нет связи банка были при оплате либо запросе сверки. В данном материале я расскажу, что за ошибки терминала 4119, 4309, z3. Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее. Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет. Установите терминал на ровную поверхность с удобным доступом к. вии связи терминал выдает сообщение: «ОШИБКА» («НЕТ. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 99. Нарушился контакт с. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. 405. ПИН клиента. 4100, 4119. Нет связи с банком. Повторить операцию. Если ошибка по карточкам определенного банка-эмитента или определенной. При сообщении: код СЕ «Ошибка связи» – определить по возможности SIM-карта какого. проверить завершилась операция успешно или нет. То что терминал кажет в Header-е высокий уровень сингала, еще не. Сегодня наблюдал на ICT220 ошибку связи SSL 0 -4, для. Возможно, имеет смысл рассмотреть возможность сделать функционал отключаемым?. Стартовые экраны имеют после A98 (C98) имя прошивки или нет? При следующем сеансе связи с банком она автоматически отменится. При закрытии. при неудачном – код ошибки (пинпад не подключен или неисправен). Result := На терминале нет сеансовых ключей ;. Пора делать сверку итогов (лучше несколько раз подряд, чтобы почистить старые отчеты). ;. Коды ошибок ПО Сбербанка России Код ошибки Возможная. ТП Операция 2 Операция 3 Операция 1 Переход 1.1 Переход 2.1 &middot; Один день работы. Коды ошибок ПО Сбербанка России. Пять самых распространенных ошибок на работе &middot; Распространенные ошибки VPN.

Source: bitbucket.org

Почитайте еще:

sberbank.uef.ru

Ошибка на терминале Сбербанка 4309, 99, 4401, 4457

Каждый гражданин России имеет пластиковую карту Сбербанка. Она относится к разной платежной системе –  это Виза, МастерКард или Маэстро. Также может быть накопительной, дебетовой или кредитной. С ее помощью расплачиваются за покупки или услуги, оплачивают штрафы ГИББД и пополняют баланс счета мобильного устройства.  Не всегда за товар расплачиваются банковской карточкой, поэтому клиенту Сбербанка необходимо снять наличные деньги через банкомат. Терминал используют для совершения разного рода транзакций. Например, перевод денежных средств другому клиенту банка или оплачивать услуги ЖКХ. Иногда пользователь сталкивается с проблемой, вместо сведений об успешно совершенной операции, на экране появляется сообщение об ошибке. Часто они связаны с внутренним сбоем в системе. По этой причине необходимо знать, что означают цифры, появившиеся на экране, чтобы предпринять соответствующие действия.

Ошибка 4309 банкомата Сбербанк

Ошибка 4309 терминал Сбербанка в программе 1с, не связана с действиями самого пользователя. Эта проблема возникает после обновлений конфигурации, или в аппарате  закончилась лента для печати. Эта ошибка означает, что нечего печатать. Когда лента для чека присутствует, но выдается ошибка 4309, то внутренняя система терминала не может самостоятельно распознать ее установку. Клиент банка проверяет, нет ли обрывков чеков или посторонних предметов в самом устройстве, который выдает чеки. Если внешних признаков, которые мешают работе, не наблюдается, то обратитесь за помощью к сотрудникам отделения. В том случае, если терминал находится в отдаленном месте, то  позвоните в техническую службу Сбербанка и объясните, какая ошибка и при каких действиях возникла.

Что означает ошибка 4405 на банкомате Сбербанка

Этот код один из самых распространенных, и встречается не только на электронных банкоматах Сбербанка, но и на мобильном аппарате. Ошибка 4405 выдает терминал Сбербанка, когда не были успешно проведены транзакции. То есть оплата или перевод не  по банковскому продукту. Часто этот код сопровождается дополнительной информацией. Устройство оповещает, что произошел разрыв в сигнале или используется некачественная сеть.

С этой проблемой сталкиваются пользователи банковских услуг сторонних кредитно-финансовых учреждений, которые выполняют операции в банкомате. Сбербанк выдает код 4405, когда подозревает, что человек хочет совершить мошеннические действия, и тогда происходит блокирование.

Важно. Когда происходит подобная ситуация, то клиенту банка требуется обратиться в колл-центр, и объяснить, что происходит с терминалом. Кроме этого отправьте в техническую службу сообщение на короткий номер 9000. Сотрудники банка связываются в короткие сроки с пострадавшим, и помогают устранить причины невыполнения транзакций.

Если ошибка происходит непосредственно в мобильном устройстве, то попробуйте выполнить следующие действия:

  • перезагрузить мобильный аппарат;
  • совершить перезагрузку приложения;
  • выполнить повторное подключение к сети.

Если эти действия не помогли, то обратитесь в техническую поддержку банка.

Почему возникает ошибка 4119 в платежном аппарате Сбербанка

Клиент банка сталкивается с ошибкой 4119 в работе терминала. Причин появления этого кода на экране может быть достаточно много. В первую очередь она означает, что  произошел разрыв связи банкомата с самой банковской организацией. В этом случае совершить какую-либо транзакцию невозможно. Происходит это, когда отключается интернет соединение или работа платежного терминала происходит не корректно. Тогда для восстановления его работоспособности рекомендуют перезагрузить аппарат. Пользователь может подождать примерно 10 минут, а после повторить попытку транзакции. Если после нескольких попыток не произошло изменений, то следует обратиться в техническую службу.

Важно. Ошибка 4119 возникает при неправильном ключе КЛК, который вводиться для пинпада. Исправить это могут только специалисты технической службы банкомата, так как требуется снизить скорость бода или поменять действующий IP адрес.

Ошибка 4468 в терминале Сбербанк

Эта ошибка не несет серьезных проблем для владельца пластикового продукта. Она обозначает, что в этот момент в системе происходят технические работы. В этот период времени нельзя провести какие-либо операции через банкомат Сбербанка. Но по завершению профилактики, работоспособность восстановится, и клиент сможет совершать определенные операции через аппарат. Эти технические работы Сбербанк проводит ежемесячно, это прописано в регламенте компании. Как правило, обновление сервера не занимает значительное время, поэтому повторить попытку ввода пластика можно уже через 10-15 минут.

Наиболее распространенные ошибки банкомата Сбербанк

Любая система может дать сбой, и платежный терминал Сбербанка не является исключением. Так как они работают в круглосуточном режиме и подвержены разного рода неисправностям. Чаще всего устранить самостоятельно проблему невозможно, так как необходимо вносить изменения в саму систему, доступ к ней имеют только сотрудники Сбербанка. Рассмотрим подробнее ошибки, которые могут появляться на платежном терминале:

  • ошибка 4134 –  это проблемы с тем, что длительный промежуток времени не проводилась сверка тогов на устройстве. Устраняется нарушение довольно быстро, достаточно провести подсчет итогов и аппаратом можно сразу начинать пользоваться;
  • ошибка 362 не связана с работой терминала. Нарушился контакт чипа на пластике. Проблема устраняется на месте, для этого необходимо провести по чипу, который установлен на кредитке, мягким материалом. Затем вновь попробовать вставить карту в терминал. Если опять на мониторе появился код 362, то необходимо обратиться в отделение банка;
  • ошибка 4401 –  проблема авторизации. Для ее устранения необходимо связаться с сотрудниками Сбербанка и под их руководством исправить данную проблему;
  • ошибка 4457 –  транзакция запрещена Банком, так как имеются проблемы;
  • ошибка 4118 –  ошибка при вводе пин-кода. Аппарат не может считать правильность ввода, клиент сам неправильно его ввел или при нажатии на клавиши была задета красная кнопка. Необходимо попробовать вставить пластик в платежный терминал заново, но если проблемы ввода не устраняются, то обратиться к специалисту;
  • ошибка 2000 –  это проблема возникает по ошибке самого клиента. При произведении различных операций была нажата кнопка отмена. Тогда необходимо изъять платежную карточку из устройства и повторно попробовать произвести операцию.

Банковские карты прочно вошли в жизнь человека, с их помощью совершаются различные транзакции. Ими удобно пользоваться при оплате товаров или услуг. Но иногда просто необходимо снять наличные денежные средства или совершить перевод другому человеку. Тогда без помощи банкомата Сбербанка не обойтись. Но не всегда техническое устройство работает исправно, и при любом сбое в системе выдает на экране ошибку.

Каждый код означает свою неисправность, и только работники технической службы знают, как устранить проблему. Большинство ошибок связаны с внутренними техническими неисправностями, поэтому пользователю банковских услуг Сбербанка требуется сообщить об ошибке по телефону колл-центра или отправить сообщение по номеру 9000. Тогда сотрудники проконсультируют и подробно опишут, какие действия необходимо совершить, чтобы устранить возникшую проблему.

bankigid.net

Коды ошибок по сбербанка России

Код ошибки

Возможная
причина

Действия
кассира при ошибке

1

12

Неверная
настройка терминала

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

99

Нарушился
контакт с пинпадом

Проверить
кабели, идущие к пинпаду. Если все на
месте, обратиться к персоналу Сбербанка,
который устанавливал терминал

361, 362, 363, 364

Нарушился
контакт с чипом карты

Вытащить карту,
протереть чип мягкой тканью и повторить
операцию

403

Клиент ошибся
при вводе ПИНа

Объяснить
клиенту его ошибку и повторить операцию

405

ПИН клиента
заблокирован

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

444, 507

Истек срок
действия карты

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

518

На терминале
установлена неверная дата

Установить
правильную дату на терминале и повторить
операцию

521

На карте
недостаточно средств

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать пополнить карту

572

Истек срок
действия карты

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

574, 579

Карта
заблокирована

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

584, 585

Истек период
обслуживания карты

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в любое
отделение Сбербанка

705, 706, 707

Карта
заблокирована

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

708, 709

ПИН клиента
заблокирован

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

2000

Операция
прервана нажатием клавиши ОТМЕНА

Возможно, при
вводе ПИНа клиент случайно нажал
красную клавишу на пинпаде. Повторить
операцию.

2002

Клиент слишком
долго вводит ПИН

Повторить
операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.

2004, 2005, 2006, 2007,
2405, 2406, 2407

Карта
заблокирована

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

3001

Недостаточно
средств для загрузки на карту

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

3002

По карте клиента
числится прерванная загрузка средств

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

3019, 3020, 3021

На сервере
проводятся регламентные работы

Операция в
данный момент невозможна. Повторить
операцию через 10-15 минут.

4100, 4119

Нет связи с
банком

Повторить
операцию. Если за 2-3 попытки провести
операцию не удается, обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4101, 4102

Карта терминала
не проинкассирована

Выполнить
инкассацию карты терминала и повторить
операцию

4103, 4104

Ошибка обмена
с чипом карты

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4108

Неправильно
введен или прочитан номер карты

Повторить
операцию. Если за 2-3 попытки провести
операцию не удается, обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4110, 4111, 4112

Требуется
проинкассировать карту терминала

Выполнить
инкассацию карты терминала и повторить
операцию

4113, 4114

Превышен лимит,
допустимый без связи с банком

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в любое
отделение Сбербанка

4115

Ручной ввод
для таких карт запрещен

Операция
возможна только при условии, что карта
будет считана через ридер, а не введена
вручную с клавиатуры

4116

Введены неверные
4 последних цифры номера карты

Ввести 4
последних цифры номера карты заново.
Если ошибка повторяется, прервать
операцию и изъять карту.

4117

Клиент отказался
от ввода ПИНа

Возможно, при
вводе ПИНа клиент случайно нажал
красную клавишу на пинпаде. Повторить
операцию, объяснив клиенту, что без
ввода ПИНа операция невозможна.

4120

Неисправен
пинпад

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4125

На карте есть
чип

Вставить карту
в чиповый ридер и продолжить операцию

4128

Неверная
настройка терминала

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4130

Память терминала
заполнена

Выполнить
сверку итогов и повторить операцию

4131

Был заменен
пинпад

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4132

Операция
отклонена картой. Возможно, карту
вытащили из чипового ридера до
завершения печати чека

Повторить
операцию. Если ошибка повторяется,
отказать клиенту

4134

Слишком долго
не выполнялась сверка тогов на терминале

Выполнить
сверку итогов и после этого повторить
операцию

4300, 4301, 4302, 4303,
4305, 4306, 4308

Неправильно
настроена касса

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4401

Нужно позвонить
в банк

Позвонить в
службу авторизации Сбербанка и
следовать указаниям оператора

4404, 4407

Получена
команда изъять карту

Изъять карту
и отказать клиенту в проведении
операции

4419

На сервере
проводятся регламентные работы

Операция в
данный момент невозможна. Повторить
операцию через 10-15 минут.

4441, 4443

Получена
команда изъять карту

Изъять карту
и отказать клиенту в проведении
операции

4451

На карте
недостаточно средств

Отказать
клиенту в проведении операции

4454

Карта просрочена

Отказать
клиенту в проведении операции

4455

Клиент ошибся
при вводе ПИНа

Объяснить
клиенту его ошибку и повторить операцию

4457

Операция не
разрешена по причинам, связанным с
картой

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать ему позвонить в службу
помощи Сбербанка

4458

Операция не
разрешена по причинам, связанным с
настройкой терминала

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4468

На сервере
проводятся регламентные работы

Операция в
данный момент невозможна. Повторить
операцию через 10-15 минут.

4475

Клиент трижды
ошибся при вводе ПИНа, и теперь он
заблокирован

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

4496

Неверная
настройка терминала

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

4497

На сервере
проводятся регламентные работы

Операция в
данный момент невозможна. Повторить
операцию через 10-15 минут.

4498

Неверная
настройка терминала

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

5000 … 5056

Неверная
настройка терминала или нарушены
данные на чипе карты

Обратиться к
персоналу Сбербанка, который устанавливал
терминал

5100 … 5108

Нарушены данные
на чипе карты

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

5109

Срок действия
карты истек

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

5110

Срок действия
карты еще не начался

Операция
невозможна

5111

Для этой карты
такая операция не разрешена

Операция
невозможна. Отказать клиенту и
посоветовать обратиться в банк по
месту выдачи карты

5116, 5120

Клиент отказался
от ввода ПИНа

Возможно, при
вводе ПИНа клиент случайно нажал
красную клавишу на пинпаде. Повторить
операцию, объяснив клиенту, что без
ввода ПИНа операция невозможна.

5133

Операция
отклонена картой.

Повторить
операцию. Если ошибка повторяется,
отказать клиенту

gigabaza.ru

Сбой POS-терминала при оплате картой. Что делать?

Безналичные расчёты за товары и услуги являются уже привычным атрибутом жизни современного человека. Многие россияне сегодня практически не используют наличные деньги при покупках. Они предпочитают держать свои личные средства на карточном счёте и рассчитываются в торгово-сервисных предприятиях через POS-терминалы для оплаты банковской картой.

Держателю «пластика» не нужно переживать по поводу риска кражи или потери купюр, а в случае утраты кредитки её легко можно заблокировать и восстановить. Среди многих преимуществ оплаты карточкой – скидки и накопление бонусов за покупку товаров и услуг определённых категорий.

Причина  

К сожалению, все бесспорные достоинства платёжного пластика иногда омрачаются неприятностью – невозможностью выполнить транзакцию. Деньги не списываются со счёта картхолдера или снимаются и «зависают», не доходят до счёта торговой организации из-за сбоя в работе терминала.

Дело в том, что соединение между терминальными устройствами и процессинговыми центрами банков в подавляющем большинстве случаев осуществляется через сотовую связь, которая является уязвимым местом в работе терминалов. Она несовершенна, несмотря на почти 20-летнюю историю развития. Рост числа мобильных устройств и интернет-пользователей опережает масштабы расширения ресурсов сотовой связи. Владельцам мобильных телефонов «хорошо» знакомы перебои в соединении, когда сеть перегружена. Сотовые операторы регулярно оповещают о возможных неполадках в периоды пиковой нагрузки – по вечерам и в выходные дни. Также на качество связи отрицательно влияют погодные катаклизмы (гроза, ураганный ветер и т. п.).

Последствия

Если обычно операция расчёта через терминал занимает не более одной минуты, то в случае проблем с соединением покупатель может надолго «застрять» на кассе.

Обрыв мобильной связи во время оплаты через POS-терминал может привести к двум ситуациям:

  1. Аппарат не сможет выполнить транзакцию. Кассир просто отменит операцию безналичного расчёта. А покупателю придётся рассчитаться дензнаками, если они есть при себе. Это лучший вариант плохого события.
  2. Хуже, когда сбившийся терминал выдаёт чек с текстом, что транзакция отклонена, но владелец «пластика» тут же получает смс-уведомление о списании средств с его счёта. Торговая организация не получила деньги за товар, поэтому не может его выдать покупателю.

Что делать?

Проблема решаемая, деньги всё равно возвратятся. А вот скандалить с кассиром нет смысла, он уж точно не виноват в инциденте.

Во-первых, нужно попросить торгового работника перезапустить устройство для возобновления связи с процессинговым центром банка. Информация о переводе денег с кредитки могла просто не успеть дойти до терминала, поэтому «вылез» чек с отказом. После успешного перезапуска следует провести карту (можно ту же самую) через аппарат и попытаться снять со счёта ровно 1 рубль. Чаще всего метод срабатывает, и клиент получает сообщение о возврате суммы по проблемной транзакции на счёт банковской карточки.

В случае неудачи необходимо использовать другой способ – кассир должен сделать «закрытие дня». Эта операция должна помочь, по статистике, её эффективность составляет 80 %. В остальных случаях ничего другого не остаётся, кроме как обратиться в свой банк-эмитент с заявлением о возврате денег по некорректной операции. Кредитная организация свяжется с банком-эквайером и разберётся в ситуации. Деньги вернутся не позже чем через месяц.

Советы

Точно сказать, когда случится сбой в работе терминала при оплата кредиткой в магазине, нельзя. Но зная, какие факторы влияют на качество интернет-соединения, нетрудно догадаться, когда вероятность такого события максимальна. Поэтому не рекомендуется расплачиваться картой в торговых терминалах в периоды пиковой нагрузки в сети (выходные, праздники, вечерние часы) и во время экстремальных погодных явлений.

Плательщики могут столкнуться с ещё одним неприятным моментом, связанным с обслуживанием через POS-терминал. Иногда продавцы отказывают клиентам в возврате товара, оплаченного с банковской карточки, так как после эквайринга, якобы, невозможно вернуть деньги. Но это не так, сегодня устройства снабжены функцией возврата, кассир должен просто задать специальную команду на терминале.

Не исключена и возможность обмана со стороны продавца, когда он намеренно или по ошибке вводит сумму больше стоимости товара или услуги. Получив кассовый чек, не стоит сразу, не глядя, ставить свою подпись. Необходимо сначала проверить цены по всем позициям и итоговую сумму.

Соблюдение правил безопасности при оплате кредиткой в магазине позволяет избежать неприятностей и получать в полной мере все удобства и выгоды от использования «пластика».

Поделиться ссылкой:

www.financepoint.ru

Ошибка 4405 в терминале Сбербанка

Банки ежедневно улучшают уровень своего сервиса и оборудования для того, чтобы привлечь все большее число клиентов. Однако, иногда в погоне за инновациями технические отделы допускают ряд ошибок в софте, которые приводят к серьезным проблемам. Одна из таких – ошибка – 4405. Что она означает и к кому обратиться за помощью, чтобы не потерять свои деньги рассмотрим подробнее.

Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка?

Проблема под кодом 4405 чаще всего возникает при использовании банковских терминалов или мобильного приложения. Она означает что оплата или любая другая транзакция по карте небыли проведены.

Перечень ошибок терминалов.

Такие же сбои могут возникать и при использовании мобильного приложения. Как правило, они значат ошибку в работе оператора или ввода данных клиентом. Часто такие сообщения об ошибке дополнятся сведениями о разрыве сигнала или не подходящей сети.

Часто такой вопрос возникает у клиентов сторонних банков, использующих терминал для оплаты товаров или услуг. Так, банк может заблокировать проведение действий с картой стороннего банка при наличии каких-либо подозрений в мошенничестве. Причем стоит учитывать, что блокировка выполняется на уровне терминала и как следствие ответ на запрос от банка, выдавшего карту, будет отрицательным.

Подобные ситуации возникают и при попытке возврата товара в магазин. Обусловлена эта проблема может быть, как и в предыдущих случаях некорректной работой самого терминала или проблемой с самой картой. Однако, отзывы клиентов на банковских форумах указывают на то что решить такую проблему довольно сложно.

Что предпринять?

Если на экране появилось значение 4405 и операция не была завершена в терминале самообслуживания, стоит позвонить на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-55-50 для уточнения проблемы или отправить смс на номер 9000. Как правило, менеджеры связываются с вами в ближайшее время и либо фиксируют отмену транзакции или помогают найти выход из сложившейся ситуации.

При возникновении ошибки с таким обозначением при работе мобильного онлайн приложения нужно сделать следующее:

  • Переподключиться к сети.
  • Перезагрузить приложение.
  • Перезапустить устройство.

Если данные меры не помогли стоит повторить операцию через время. В случае сохранения проблемы, нужно обратиться к представителям банка для ее решения.

При некорректной работе POS терминала, необходимо прибегнуть к следующим действиям:

  • Попросить продавца или менеджера проверить корректность работы устройства позвонив по номеру 900.
  • Составить обращение в службу тех поддержки банка.

При условии корректной работы терминала, решение данного вопроса займет у сотрудников банка определенное время, а потому стоит договориться с работниками торговой точке об альтернативном варианте оплаты или возврата средств.

Обращение в поддержку банка

При возникновении проблем с оплатой картой через терминал или с работой приложения, лицо может обратиться в техническую поддержку финансового учреждения. Сделать это можно несколькими способами:

  • Заполнив специальную форму обратной связи на официальном сайте банка.
  • Обратившись в офис «Сбербанка».
  • Оставив заявку по телефону.
  • Описав проблему на одном из банковских сайтов, имеющих поддержку операторов «Сбербанка».

Обращение должно быть рассмотрено представителями кредитной организации в течение 30 дней с момента подачи.

Появление ошибок при использовании терминалов явление довольно частое. Как правило, они обусловлены сбоями в работе самого оборудования, однако, иногда возникают ситуации, когда причины носят боле серьезный характер. В таких случаях нужно, как можно скорее обращаться в банк для решения проблемы.

sber-help.com

Обслуживание pos-терминалов оплаты: терминал завис — что делать?

Нас часто спрашивают, что делать, если завис терминал безналичного расчета. Переживания бизнесменов оправданы — простой платежного оборудования приводит к потере денег. Поэтому важно, чтобы поломки случались как можно реже, а их устранение занимало минимум времени.

К сожалению, сервис — не самое сильное место у большинства отечественных поставщиков POS-терминалов. Например, банки предоставляют в аренду б/у технику, которая часто ломается, а техподдержка не всегда успевает оперативно реагировать. Чтобы точка не простаивала, на время ремонта обычно предоставляют подменный терминал, который почти со стопроцентной вероятностью также оказывается б/у, то есть нет гарантий, что и он в ближайшее время не прикажет долго жить.

Впрочем, есть и хорошие новости: сбой вроде “ошибка z3 на терминале оплаты” — это не всегда повод звонить в службу поддержки. С некоторыми проблемами легко справиться самостоятельно, а мы вам в этом поможем.

Что делать если завис терминал оплаты (и другие распространённые причины сбоев)

Так что же делать, если завис терминал безналичного расчета? Давайте разберёмся, а попутно рассмотрим другие популярные проблемы:

  • Если не прошла оплата через терминал что делать? Наиболее вероятная причина — отсутствие связи с банком из-за перегрузки сотовой сети или неустойчивого сигнала мобильной связи. Для решения проблемы обычно достаточно перезагрузить аппарат и поместить его в зону стабильного сигнала.
  • Отсутствие питания. Если аппарат просто не включается, то нужно убедиться, что он подключен к сети. Он может банально разрядиться или потерять связь с базой.
  • Если вы обнаружили ошибку Z3 на терминале оплаты, что делать? В периоды пиковых нагрузок терминал может просто зависнуть, не справившись с обработкой большого количества транзакций. Прежде, чем обращаться в сервис, нужно попробовать перезагрузить аппарат.
  • Проблемы с картой клиента. Нередко сбой связан с отсутствием средств на счету, неправильным пин-кодом, блокировками карты. Во всех этих случаях терминал распечатывает чек, на котором указана причина.
  • Терминал не считывает карту. Каждый терминал распознает только определенные типы карт. Как правило, к ним относятся все самые популярные платежные системы, но бывают случаи, когда клиент расплачивается картой, которую терминал в принципе не может распознать. Информация о типах читаемых карт указана в технических характеристиках аппарата. В таком случае единственный вариант — оплата наличными или картой другого типа.
  • Что означает “пин-пад не подключен”? Если вы пользуетесь пин-падом, и на его экране увидели такую ошибку, просто проверьте подключение. Убедитесь, что все штекеры на месте и плотно “сидят” в гнезде.
  • Технические повреждения. Обычно выходят из строя блоки питания, считыватели карт, контактные экраны и материнские платы. Причины могут быть самыми разными — от скачков напряжения в электросети до халатного обращения. Диагностировать и решить эту проблему могут только в сервисе.

Таким образом, получается, что далеко не всегда сбой в работе терминала — повод для немедленного обращения в сервисную службу, большую часть проблем можно решить своими силами. Первым делом проверьте подключение питания и наличие связи с банком, если тут всё в порядке, попробуйте перезагрузить терминал.

Негарантийные случаи

Зачастую терминалы выходят из строя из-за механических повреждений: аппарат уронили или облили жидкостью, например. Такие случаи не являются гарантийными у абсолютного большинства поставщиков, поэтому производить ремонт или менять технику придется за свой счет.

Все-таки в сервис?

Если проблему не удается решить самостоятельно, нужно обратиться в службу поддержки. Дальше все зависит от того, купленный аппарат или арендованный, а также от условий договора с поставщиком оборудования.

На время ремонта вам обязательно должны предоставить подменный терминал с аналогичными характеристиками. А вот будет он новым или б/у — указано в договоре. Там же прописан срок, в течение которого сервис обязан решить возникшую проблему. Именно поэтому при заключении контракта надо детально изучать не только процентные ставки, но и все условия сервисного обслуживания.

Если завис терминал безналичного расчета, что делать? В Next эта и другие проблемы решаются следующим образом:

  • на обращение клиента в сервисный центр ответит компетентный специалист, который по телефону попытается определить характер поломки и поможет устранить её дистанционно. Брак случается реже, чем у одного из тысячи наших терминалов, поэтому в подавляющем большинстве случаев сбои связаны со связью, сетью и так далее и могут быть устранены самостоятельно;
  • если в телефонном режиме найти причину сбоя не удалось, в течение максимум, трех дней к вам приедет мастер;
  • часть проблем устраняется на месте, если же поломка серьезная, терминал отправляется в сервисный центр, а клиент бесплатно и без экспертиз получает абсолютно новый аппарат с теми же характеристиками.

Вывод

Не хотите, чтобы ваш терминал простаивал — тщательно выбирайте поставщика платежного оборудования и внимательно читайте договор, особенно пункты, связанные с сервисом.

nexgo.online

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о